Aplikasi ChatBot – Dalam dunia bisnis, siapa sangka jika aplikasi chatbot memiliki peranan penting sebagai layanan asisten virtual yang mampu memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan.
Adanya chatbot ini mampu dijadikan sebagai robot virtual yang dapat merespons sebuah percakapan seperti halnya manusia secara mudah dan cepat.
Di samping itu, sistem layanan dari aplikasi ini juga diklaim mampu menyelesaikan permintaan yang sederhana dari para pelanggan.
Meski demikian, tahukah Anda apa saja aplikasi berkualitas terbaik yang ditawarkan dari chatbot bagi para pebisnis?
Sekilas tentang aplikasi chatbot Bahasa Indonesia
Seperti yang sudah disinggung di pembahasan sebelumnya, chatbot sendiri umumnya merupakan sebuah robot virtual yang didesain sedemikian rupa menggunakan kecerdasan buatan AI / Artificial Intelligence.
Dimana, robot virtual ini nantinya akan dengan mudah menirukan percakapan layaknya manusia baik dalam bentuk pesan teks maupun suara.
Adapun dalam melakukan percakapan ini, chatbot akan menggunakan bahasa natural yang lebih mudah dipahami dan dimengerti via aplikasi pesan, website maupun aplikasi mobile.
Dengan menggunakan chatbot ini, maka nantinya pengguna akan dibuat seolah mereka sedang berbicara dengan manusia atau admin customer service pada umumnya.
Sehingga, hal inilah yang akan memudahkan dalam membantu para pebisnis yang membuka usaha untuk memulai percakapan dan mengelola berbagai keluhan yang dialami pelanggan dengan respon cepat.
Apa saja fungsi / kegunaan dari aplikasi populer chatbot?
Maraknya kalangan masyarakat Indonesia yang kini terjun dalam bidang bisnis, menjadikan kemunculan berbagai contoh aplikasi chatbot yang ada seperti sekarang ini tidak perlu diragukan lagi.
Hal ini dikarenakan, aplikasi tersebut umumnya memberikan peranan penting dalam dunia bisnis di pasaran yakni sebagai customer service canggih yang mampu memberikan layanan kepada pelanggan secara mudah dan memberikan respon cepat.
Adapun fungsi / kegunaan dari chatbot sendiri antara lain sebagai berikut :
- Mampu mengirimkan pengingat dan notifikasi pemberitahuan kepada para pelanggan.
- Dapat memberikan respon secara cepat terhadap banyaknya keluhan maupun pertanyaan dari para pelanggan.
- Mampu mengenalkan / mempromosikan adanya katalog produk kepada calon pelanggan bisnis.
- Dapat mengirimkan status tiket dan penyelesaiannya.
- Berperan penting untuk bisa mengumpulkan berbagai feedback dari pelanggan.
Jenis – jenis chatbot di Indonesia
Di Indonesia, chatbot sendiri umumnya memiliki beberapa jenis yang perlu Anda ketahui dan pahami lebih mendalam. Dimana, jenis – jenis chatbot yang ditawarkan di pasaran antara lain yakni sebagai berikut :
Chatbot berbasis linguistik
Jenis chatbot yang mampu memberikan kontrol yang telah dirancang dengan baik dan sudah memiliki tingkat fleksibilitas yang umumnya tidak ada pada AI chatbot serta menggunakan metode penyesuaian pola.
AI chatbot
Merupakan chatbot yang memanfaatkan teknologi berbasis software Artificial Intelligence yang lebih kompleks dan komunikatif berdasarkan data dan juga prediksi. Metode yang dipakai yakni contextual.
Jenis Hybrid
Menggabungkan dua teknologi yakni Linguistik dan Artificial Intelligence untuk memberikan solusi percakapan yang lebih terperinci sehingga dapat meningkatkan kekuatan suatu bisnis agar lebih fleksibel dan cepat.
Jenis Voice Command
Jenis bot yang dapat memudahkan pengguna melakukan percakapan melalui perintah suara, sehingga akan membuat pelanggan dapat menggunakannya secara praktis.
Alasan pentingnya penggunaan chatbot dalam bidang bisnis
Jika Anda bertanya mengenai apakah penggunaan chatbot dikatakan sangat penting dalam bidang bisnis, maka jawabannya ya sangat penting.
Mengapa demikian? Hal ini dikarenakan, adanya aplikasi chatbot WhatsApp umumnya dapat menjadi aplikasi virtual yang mampu menggantikan peran customer service dalam memberikan layanan kepada para pelanggan.
Ini tentunya sangat wajar mengingat aplikasi bot sendiri diklaim dapat menyelesaikan permintaan yang sederhana dari para pelanggan.
Tidak hanya alasan itu saja, ada beberapa hal penting yang juga melatarbelakangi mengapa chatbot dikatakan sangat penting bagi sebuah bisnis. Beberapa alasan penting tersebut antara lain sebagai berikut :
Adanya keterbatasan waktu dalam pelayanan
Salah satu alasan mengapa penggunaan chatbot penting digunakan yakni karena adanya keterbatasan waktu dalam pelayanan.
Maksud keterbatasan ini mengarah pada aktivitas manusia yang umumnya tidak mampu untuk menjawab pertanyaan atau melayani permintaan pelanggan setiap waktu.
Sehingga, hal inilah yang membuat penggunaannya bisa menjadi solusi paling tepat untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan secara maksimal.
Tidak mampu menjangkau kapan waktu bisnis ramai diincar pelanggan
Alasan selanjutnya yang menjadikan chatbot begitu penting digunakan dalam bisnis yakni karena seorang pebisnis biasanya tidak mampu untuk menjangkau kapan waktu bisnisnya ramai diincar oleh orang – orang dari berbagai wilayah.
Apalagi, banyak sekali pelanggan yang umumnya menghubungi pihak customer service di jam – jam sibuk secara bersamaan. Oleh karena itu, chatbot bisa dijadikan sebagai pilihan terbaik untuk menjangkau pelanggan lebih efektif.
Tidak perlu menjawab ulang pertanyaan umum yang sering ditanyakan
Dengan menggunakan bantuan software aplikasi dari chatbot, maka Anda nantinya tidak perlu lagi repot – repot mengulang jawaban atas pertanyaan yang umumnya sering dilontarkan oleh para pelanggan.
Sehingga, hal inilah yang nantinya akan mampu menghemat waktu dan tenaga Anda dan pihak karyawan dalam memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan.
Cara kerja aplikasi chatbot
Tahukah Anda, bahwa untuk cara kerja dari aplikasi bernama chatbot ini rupanya dapat disesuaikan sendiri sesuai dengan keinginan dan kebutuhan bisnis yang dijalankan.
Sebut saja seperti ketika Anda ingin melakukan pengaturan sistem bot pada aplikasi tersebut untuk bisa memberikan jawaban atas berbagai pertanyaan pelanggan yang bisa dilakukan melalui pesan teks maupun suara.
Di samping itu, adanya sistem chatbot ini juga diklaim dapat melakukan transaksi sesuai dengan perintah yang diberikan sehingga cocok dipakai dalam bisnis.
Adapun dalam membalas pesan teks para pelanggan ini, chatbot umumnya memiliki beberapa macam sistem cara kerja yang dilakukan diantaranya yakni sebagai berikut :
Pattern Matching / penyesuain pola
Melakukan pemindaian kata kunci yang dimasukkan pengguna dan nantinya akan direspon dengan jawaban yang paling sesuai dengan kata kunci pilihan.
Jika pertanyaan yang diajukan tidak sesuai pola kata kunci, maka sistem tidak akan memberikan jawaban yang sesuai.
Decision Tree-Based
Meski memiliki tingkat kerumitan yang rendah dan lebih cepat, cara kerja bot ini kurang nyaman bagi pengguna karena harus mengikuti urutan jawaban yang sebelumnya sudah terprogram.
Disini, pengguna hanya bisa memilih pertanyaan yang sudah disediakan oleh sistem.
Contextual
Dengan metode sistem kecerdasan buatan Machine Learning, sistem ini mampu merespon dengan menggunakan bahasa secara alami.
Dalam penggunaannya, pengguna bisa mengumpulkan data pelanggan dan transkrip yang ada pada fitur live chat atau chatbot WhatsApp.
Pilihan aplikasi chatbot terbaik khusus untuk bisnis
1. Duolingo
Cara membuat aplikasi chatbot dapat Anda lakukan dengan menggunakan aplikasi Duolingi yang hadir dengan membantu pengguna di seluruh penjuru dunia untuk mempelajari bahasa baru dan terhubung satu sama lain.
Di aplikasi ini, pengguna akan diajarkan kemampuan bahasa virtual secara terlatih tanpa adanya tekanan.
2. ChatterBot
Merupakan aplikasi yang mampu menghasilkan respon secara otomatis terhadap masukan pengguna.
Aplikasi ChatterBot ini umumnya hadir sebagai aplikasi AI yang bisa dilatih untuk berbicara bahasa manapun serta bisa melakukan perbaikan secara otomatis tanpa perlu melakukan proses coding / update.
3. Mona
Yakni aplikasi asisten belanja pribadi yang populer dan memiliki berbagai macam fitur terbaik yang bisa digunakan oleh para penggunanya.
Bekerja sama dengan lebih dari 300 retailer, tidak heran jika aplikasi ini semakin berkembang pesat dan mampu memberikan promo dan diskon terbaik bagi pengguna.
4. Doorbell
Selanjutnya ada aplikasi Doorbell yang mampu mengumpulkan umpan balik pengguna dalam aplikasi tersebut.
Didesain dengan teknologi modern dan algoritma kecerdasan buatan serta algoritma pembelajaran unggulan, menjadikan pengguna mampu menggunakan aplikasi dan layanan secara lebih baik lagi.
5. Luka
Terakhir, ada software chatbot terbaik yang ditawarkan dari Luka. Dimana dalam ini, Anda bisa mengunduh melalui aplikasi layanan App Store dan menggunakannya secara mudah dengan orang lain.
Menariknya dari aplikasi ini yakni menyediakan informasi secara up-to-date dan mampu merekomendasikan berbagai hal penting lainnya.
Demikianlah ulasan menarik bagi Anda mengenai aplikasi chatbot terbaik serta rekomendasi aplikasi yang bisa digunakan dalam menunjang aktivitas bisnis yang dilakukan.
Artikel Uptodown Lainnya :
