Meta Platforms, sebuah raksasa teknologi berbasis di Menlo Park, telah mengumumkan peluncuran Meta AI Support Assistant di Facebook dan Instagram. Inisiatif ini merupakan bagian dari ambisi mereka untuk menyediakan alat bantuan dan penegakan konten di aplikasi mereka. Diklaim sebagai asisten berbasis kecerdasan buatan (AI), Meta AI Support Assistant ini mampu menjawab pertanyaan dan bertindak atas nama pengguna. Meta juga menyatakan hasil positif dari perubahan yang dilakukan tahun lalu, dengan fokus pada penegakan proaktif terhadap konten ilegal di platform mereka.
Asisten Dukungan AI Meta: Solusi Mutakhir untuk Masalah Akun dan Moderasi di Facebook dan Instagram
Meta dalam sebuah blog post mengumumkan bahwa saat ini mereka sedang meluncurkan asisten dukungan AI-nya ke seluruh dunia di Facebook dan Instagram melalui Android, iOS, dan Pusat Bantuan berbasis desktop. Asisten ini menawarkan bantuan 24 jam untuk berbagai masalah terkait akun, dengan waktu respon di bawah lima detik. Seperti yang dijelaskan oleh Meta, Meta AI Support Assistant dapat memberikan informasi, menjawab pertanyaan, dan melakukan tindakan atas nama pengguna. Tindakan-tindakan tersebut mencakup melaporkan akun scam atau pemalsuan, membantu pengguna memahami mengapa konten mereka dihapus dan memberikan bantuan dalam banding penghapusan, mengelola privasi pengguna, mengubah kata sandi, dan mengedit profil pengguna.
Selanjutnya, tindakan tersebut saat ini terbatas pada Facebook, namun akan diaktifkan di Instagram di masa mendatang. Perusahaan tersebut mengatakan bahwa asisten tersebut terintegrasi langsung ke dalam aplikasinya, memudahkan Meta untuk memberikan dukungan. Asisten ini tersedia dalam semua bahasa yang didukung oleh Facebook dan Instagram.
Sebagai tambahan, Meta sedang bereksperimen dengan sistem AI yang lebih canggih untuk meningkatkan moderasi konten di platformnya. Sistem-sistem tersebut diklaim dapat membantu mengidentifikasi pelanggaran konten seperti penipuan, penyebaran informasi palsu, pemalsuan, dan konten berbahaya lebih efektif dan meminimalkan positif palsu dalam prosesnya.
Menurut laporan perusahaan, pengujian awal telah menunjukkan hasil yang menjanjikan, dengan sistem AI baru mampu mendeteksi dan meredam sekitar 5.000 upaya penipuan per hari. Sebagai perbandingan, upaya-upaya tersebut sebelumnya dikatakan tidak terdeteksi. Selain itu, mereka juga diklaim telah membantu mengurangi laporan pemalsuan selebriti sebanyak 80 persen, sementara juga mengidentifikasi dua kali lebih banyak konten solisitasi dewasa yang melanggar dibandingkan dengan tim review manusia.
Lebih jauh, Meta mengatakan bahwa sistem AI-nya dapat beroperasi di berbagai bahasa yang digunakan oleh 98 persen pengguna internet, peningkatan signifikan dibandingkan dengan cakupan sebelumnya.
Pada akhirnya, meskipun AI diberi tanggung jawab lebih dalam penegakan konten, perusahaan tersebut menekankan bahwa pengawasan manusia tetap sangat penting. Perusahaan berencana untuk secara bertahap menggunakan sistem AI ini selama beberapa tahun ke depan, namun tanggung jawab penanganan keputusan kompleks dan berisiko tinggi masih akan ada di tangan reviewer manusia, sementara AI berfokus pada tugas-tugas berskala besar dan berulang.