Cara Efektif Meningkatkan CRO Mobile dengan Komersial Konversasional

Apakah Anda pernah berpikir bagaimana teknologi dapat mengubah cara kita berbelanja? Selamat datang di era “Conversational Commerce”, sebuah revolusi dalam dunia ecommerce yang membuat komunikasi antara konsumen dan tim penjualan menjadi lebih mudah dan menyenangkan. Di zaman yang serba cepat ini, tim ecommerce harus selalu siap menghadapi “micro moments” penting, saat konsumen membutuhkan dukungan, mencari informasi, atau bahkan dalam proses melakukan pembelian.

Menyediakan layanan konsumen tanpa batas dengan IM dan komersial konversasional atau mengoptimalkan situs web mobile Anda, para pemasar ecommerce memahami bahwa yang terpenting adalah memberikan pengalaman pengguna yang memuaskan dan personal di ponsel yang melampaui harapan konsumen.

Komersial Konversasional: Metode Efektif Tingkatkan Konversi di Platform Mobile

Komersial konversasional dimulai dengan konsumen memulai percakapan melalui pesan dengan perusahaan e-commerce atau merek. Sebuah chatbot dengan ramah menyapa dan menanyakan kebutuhan kita. Melalui serangkaian pesan teks, chatbot membantu kita menemukan produk atau layanan yang tepat sesuai dengan spesifikasi yang kita inginkan – semuanya siap dikirim. Sebagaimana dijelaskan, ini seperti “Sebuah department store virtual dengan penjual virtual yang membantu kita melakukan pemesanan barang atau taksi – pengalaman berbelanja dan konsumsi yang menyegarkan.”

Selanjutnya, komersial konversasional memenuhi kebutuhan generasi milenial dan X yang lebih memilih penggunaan pesan instan untuk berkomunikasi dan berinteraksi. Tidak ada yang lebih alami bagi konsumen muda selain mengetik pesan dengan kedua ibu jari mereka.

Pemanfaatan pesan instan ini, seperti Facebook Messenger atau WhatsApp, meningkatkan konversi dengan cara:

• Mengirimkan pesan secara langsung ke aplikasi pesan instan, bukan mengandalkan pop-up yang mengganggu di situs web. Komersial konversasional bisa sepenuhnya menghindari penggunaan situs web!
• Menggunakan generasi berikutnya dari kecerdasan online – chatbot yang didukung oleh kecerdasan buatan – untuk secara efisien mengirim pesan yang ditargetkan
• Memberikan konsumen informasi yang tepat waktu dan personal untuk membantu mereka mengambil keputusan yang memuaskan

Di sisi lain, inilah bagaimana komersial konversasional meningkatkan efektivitas percakapan untuk e-commerce!

Obrolan – Kunci Utama untuk CRO dan UX dalam Komersial Konversasional

Secara konsisten, konsumen menunjukkan preferensi yang meningkat untuk obrolan sebagai saluran komunikasi dalam e-commerce, dukungan produk, dan kebutuhan informasi saat ini. Nyatanya, obrolan langsung mencapai tingkat kepuasan konsumen yang lebih tinggi (71%) dibandingkan semua saluran layanan dan dukungan konsumen lainnya (61% untuk email dan 44% untuk telepon).

Namun demikian, pesan instan mendominasi rutinitas harian konsumen muda. Data menunjukkan bahwa aplikasi pesan seluler terpopuler, WhatsApp dan Facebook Messenger, memiliki pengguna sebanyak 1,5 miliar dan 1,3 miliar secara berturut-turut!

Obrolan, dan di belakangnya komersial konversasional, merespon permintaan yang terus meningkat untuk kecepatan super di antara konsumen muda, yang menginginkan balasan langsung dan tidak siap menunggu hingga 24 jam untuk respon email atau berpegangan pada telepon sambil mendengarkan musik lift yang tak terhitung jumlahnya. 42% konsumen mengatakan mereka memilih obrolan untuk menghindari penundaan.

Lebih jauh lagi, obrolan mengurangi rasa sakit interaksi normal. Pesan instan menggunakan bentuk bahasa yang disederhanakan tanpa kalimat panjang atau kata-kata yang dieja. Obrolan memungkinkan seseorang untuk melewatkan ritual sopan santun yang dibutuhkan oleh interaksi verbal dan langsung ke urusan yang dihadapi.

Komersial konversasional hanya menawarkan langkah mudah dan tanpa usaha bagi konsumen yang sudah berbelanja online dengan perangkat seluler mereka di tangan.

Studi Kasus: Mengoptimalkan Konversi Mobile Melalui Komersial Konversasional

eBay memperkenalkan alat komersial konversasionalnya pada Oktober 2016, tepat pada saat ramainya belanja liburan. Dengan memanfaatkan aplikasi pihak ketiga seperti Facebook Messenger dan satu miliar penggunanya setiap bulan, ShopBot membantu para pencari, kolektor, dan sekadar pembeli menemukan produk yang mereka cari di antara satu miliar item yang dijual di eBay.

Pengguna cukup memasukkan beberapa kata deskriptif atau bahkan gambar, dan asisten pribadi yang disederhanakan eBay mulai mengobrol dengan Anda untuk mengidentifikasi produk yang sempurna. Bot akan menanyakan detail yang relevan, termasuk ukuran, harga, kualitas dan lainnya. Bayangkan mengunggah gambar polo favorit Anda dan ShopBot menawarkan Anda baju yang cocok dengan gaya tersebut dan saat ini tersedia dengan harga yang Anda inginkan. Bot ini juga membangun pengetahuan tentang preferensi Anda untuk belanja cepat yang lebih akurat di kemudian hari.

“eBay ShopBot menggunakan algoritma pembelajaran mendalam yang dipasangkan dengan pemahaman bahasa alami dan visi komputer untuk membantu pengguna menyampaikan kebutuhan belanja mereka secara alami.”

eBay melaporkan bahwa ShopBot telah secara signifikan meningkatkan keterlibatan pengguna, meskipun masih dalam tahap awal penyesuaian dan penerimaan populer.

Bagian berikutnya, memberikan pengalaman pengguna yang superior dan bahkan dipersonalisasi adalah kunci untuk meningkatkan konversi pada mobile. Itulah sebabnya semakin banyak pengecer, bukan hanya raksasa e-commerce seperti eBay, yang fokus pada mobile untuk mencapai kesempurnaan dan saluran inovatif seperti komersial konversasional. Dalam semua kasus, penting untuk memberikan pengalaman pengguna yang cepat, mudah, dan pasti memuaskan agar menjamin keterlibatan maksimal, konversi, dan loyalitas merek berkelanjutan.